【障害復旧】

各位

K’sLifeサーバーは、本日4月24日（水）4:00に復旧しました。

皆様には、長時間に亘り、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、

深くお詫び申し上げます。

 

「原因」

サーバーのメモリ故障に起因する仮想環境システムの不具合によるサーバー停止

 

「障害日時」

2024年4月23日（火）10:28～4月24日（水）4:00

 

「復旧内容」

サーバーメモリの交換を行い、仮想環境の再設定

最初に障害が発生したデータベースのロック発生についても

プログラム改修を行いました。なお、このプログラム改修は暫定的なもので、

抜本的な改修は後日定期メンテナンスにおいて実施予定です。

 

※仮想環境システムの不具合については、後日メーカーからの対策プログラムを

入手次第、適用する予定です。

※本障害により、事務システムサーバーも停止しましたので、

現在、動作状況を点検しております。

 

 

【途中経過追記－４】

各位

仮復旧したK’sLifeサーバーですが、16:30頃に再び障害が発生しております。

皆様には度重なるご迷惑をおかけして申し訳ございません。

復旧まで今しばらくお待ちください。

 

【途中経過追記－３】

各位

K’sLifeサーバーのメモリ障害については、15:58に仮復旧いたしました。

本復旧につきましては、部品到着をもって深夜あるいは、翌日の深夜に

行う予定です。

 

なお、本日10:30頃に発生したデータベースのデッドロックの障害については、

引き続き調査中です。こちらも対応出来次第、報告いたします。

 

【途中経過追記ー２】

各位

K’sLifeサーバーに新たな障害が発生しました。

サーバーハードウェア基盤上のメモリの障害により、

当該サーバーでサービスしていたホストが停止しております。

皆様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

現在、メモリ交換作業に入っております。復旧まで今しばらくお待ちください。

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【途中経過追記】

各位

K’sLifeサーバーの障害につきましては、データベースへのデッドロックが

発生したことまでは判明しました。ロックを解除して10:55頃に一時的に

仮復旧しております。

現在、どの処理でロックが発生しているのかを調査しております。

皆様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

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各位

K’sLifeサーバーに障害が発生しております。

利用者に皆様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

現在、復旧作業中ですが、復旧まで今しばらくお待ちください。

原因については調査中です。

 

障害発生日時：2024年4月23日（火）　10:30頃